1. Giriş

LimanTerapi, yüksek kaliteli hizmetler sunmaya ve tüm şikayetleri adil, hızlı ve etkili bir şekilde çözmeye kararlıdır. Bu Şikayet Politikası, bir şikayeti nasıl yükseltebileceğinizi ve nasıl ele alacağımızı özetlemektedir.

Veri Sorumlusu: MISA LUNA LIMITED
Şirket Numarası: 16335349
Kayıtlı Ofis: 43 Beech Avenue, Kearsley, Bolton, England, BL4 8SB
E-posta: complaints@limanterapi.com

2. Taahhüdümüz

Şunlara kararlıyız:

• Tüm şikayetleri ciddiye almak ve saygıyla ele almak
• Şikayetleri kapsamlı ve adil bir şekilde araştırmak
• Hızlı yanıt vermek ve sizi ilerlemeden haberdar etmek
• Şikayetlerden öğrenerek hizmetlerimizi iyileştirmek
• Kararlarımızın net açıklamalarını sağlamak
• Hatalar yaptığımızda uygun çözümler sunmak

3. Şikayet Nedir?

Bir şikayet, hizmetimiz, bir Terapistin davranışı veya bir terapi seansının sonucu hakkında memnuniyetsizlik ifadesidir. Bu şunları içerir:

• Alınan hizmetin kalitesinden memnuniyetsizlik
• Bir Terapistin profesyonel davranışı hakkında endişeler
• Platform işlevselliği veya erişilebilirlik sorunları
• Faturalandırma, ödemeler veya iadelerle ilgili sorunlar
• Veri koruma veya gizlilik endişeleri
• Ayrımcılık veya taciz

4. Şikayet Nasıl Yapılır

Şikayetinizi aşağıdaki yollarla yapabilirsiniz:

Lütfen ekleyin: Adınız, e-posta adresiniz, hesap bilgileriniz (varsa), şikayetinizin net bir açıklaması, ne sonuç istediğiniz ve ilgili kanıt veya belgeler.

5. Şikayet Süreci

6. Olası Sonuçlar

Şikayetinizin doğasına bağlı olarak, olası sonuçlar şunları içerir:

• Bir özür ve açıklama
• Tam veya kısmi iade
• Farklı bir Terapistle değiştirme seansı
• Düzeltici eylem (örn. politikaları güncelleme, personel eğitimi)
• Platformdan bir Terapistin kaldırılması (ciddi yanlış davranış durumlarında)
• Hata bulamazsak, araştırmamızın detaylarıyla bir açıklama

7. Yükseltme

Yanıtımızdan memnun değilseniz:

8. Terapistler Hakkında Şikayetler

Şikayetiniz bir Terapistin davranışı veya profesyonel uygulaması hakkındaysa:

• Şikayeti bu politika doğrultusunda araştıracağız
• Araştırma sırasında Terapistin hesabını askıya alabiliriz
• Ciddi endişeleri Terapistin profesyonel kurumuna (örn. BACP, UKCP, HCPC) bildirebiliriz
• Ciddi yanlış davranış bulursak Terapisti platformdan kaldırabiliriz
• Endişeleri doğrudan Terapistin profesyonel kurumuna da bildirebilirsiniz

9. Gizlilik

Tüm şikayetleri gizlilik içinde ve UK GDPR'ye uygun olarak ele alıyoruz. Bilgileri yalnızca şikayeti araştırmak ve çözmek için ilgili taraflarla (örn. Terapistler, personel, profesyonel kurumlar) "bilmesi gereken" temelinde paylaşacağız.

10. Zaman Sınırları

Şikayetleri mümkün olduğunca erken yükseltmenizi teşvik ediyoruz. Ancak, olaydan itibaren 12 ay içinde yükseltilen şikayetleri değerlendireceğiz. 12 aydan sonra yükseltilen şikayetler, özellikle gecikme için iyi nedenler varsa, takdirimize bağlı olarak değerlendirilebilir.

11. İletişim

Şikayetler veya bu politika hakkında sorular için lütfen iletişime geçin:

E-posta: complaints@limanterapi.com
Veri Sorumlusu: MISA LUNA LIMITED
Şirket Numarası: 16335349
Kayıtlı Ofis: 43 Beech Avenue, Kearsley, Bolton, England, BL4 8SB