LimanTerapi Logo

İade & İptal Politikası

Son Güncelleme: 16 Kasım 2025

1. Giriş

Bu İade & İptal Politikası, UK tüketici koruma yasaları, Tüketici Hakları Yasası 2015 ve Tüketici Sözleşmeleri (Bilgi, İptal ve Ek Ücretler) Yönetmelikleri 2013 dahil olmak üzere randevuları iptal etme ve iade talep etme haklarınızı açıklamaktadır.

Veri Sorumlusu: MISA LUNA LIMITED
Şirket Numarası: 16335349
Kayıtlı Ofis: 43 Beech Avenue, Kearsley, Bolton, England, BL4 8SB
E-posta: refunds@limanterapi.com

2. UK Yasaları Kapsamındaki Haklarınız

Soğuma Süresi

UK tüketici yasası kapsamında, hizmetleri henüz kullanmadıysanız, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde hizmetleri iptal etme hakkınız vardır ("Soğuma Süresi"). Bir neden belirtmenize gerek yoktur.

Haklarınız şunları içerir:

  • Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iptal etme hakkı (hizmet kullanılmadıysa)
  • Kullanılmayan hizmetler için tam iade hakkı
  • Uygun bildirimle randevuları iptal etme hakkı
  • Adil muamele ve şeffaf politikalar hakkı

3. İptal Politikası

Randevudan 24 Saat Önce

Randevunuzu ücretsiz olarak iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz. Ödeme yapıldıysa tam iade alırsınız.

Randevudan 24 Saatten Az Önce

Randevudan 24 saatten az önce yapılan iptaller, Terapistin iptal politikasına tabi olabilir. Bazı Terapistler iptal ücreti (seans ücretinin %50'sine kadar) talep edebilir. İptali işlemeden önce herhangi bir ücret hakkında sizi bilgilendireceğiz.

Gelmeme (Randevu Kaçırma)

İptal etmeden randevunuza gelmezseniz, iade hakkınız olmaz. Tam seans ücreti tahsil edilir.

4. Nasıl İptal Edilir

Bir randevuyu şu şekillerde iptal edebilirsiniz:

Lütfen ekleyin: Adınız, randevu tarihi ve saati, Terapist adı ve iptal nedeni (isteğe bağlı).

5. İade Politikası

5.1. Tam İadeler

Aşağıdaki durumlarda tam iade hakkınız vardır:

  • Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iptal (Soğuma Süresi) ve hizmet kullanılmadıysa
  • Randevudan 24 saatten fazla önce iptal
  • Terapist randevuyu iptal ederse
  • Online seansa katılmanızı engelleyen teknik sorunlar
  • Hizmet açıklandığı gibi sağlanmadıysa veya yetersiz kalitedeyse (araştırmaya tabi)

5.2. Kısmi İadeler

Aşağıdaki durumlarda kısmi iade hakkınız olabilir:

  • Randevudan 24 saatten az önce iptal (Terapistin politikasına tabi)
  • Teknik sorunlar nedeniyle kısaltılan seans (orantılı iade)
  • Paketteki kullanılmayan seanslar (şartlar ve koşullara tabi)

5.3. İade Yok

Aşağıdaki durumlarda iade hakkınız olmaz:

  • Gelmeme (iptal etmeden randevu kaçırma)
  • Seans zaten tamamlandıysa
  • Soğuma Süresi geçtikten sonra iptal ve hizmet kullanıldıysa
  • Platform şartlar ve koşullarının ihlali

6. İade Süreci

Adım 1: Talep

refunds@limanterapi.com adresine e-posta göndererek veya hesap panonuzdan iade talebi gönderin, randevu bilgilerinizi ve iade nedeninizi ekleyin.

Adım 2: İnceleme

Talebinizi 2 iş günü içinde inceleyeceğiz ve gerekirse ek bilgi isteyebiliriz.

Adım 3: İşleme

Onaylanırsa, iadenizi 14 gün içinde işleyeceğiz. İadeler satın alma için kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılacaktır.

İşleme Süresi: İadeler genellikle bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak 5-10 iş günü içinde hesabınızda görünür.

7. Seans Paketleri

Seans paketleri (birlikte satın alınan birden fazla seans) için:

  • Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde kullanılmayan seansları iptal edebilirsiniz (Soğuma Süresi)
  • Kullanılmayan seanslar satın alma tarihinden itibaren 90 gün içinde iade edilebilir, takdirimize bağlıdır
  • Kullanılan seanslar iade edilemez
  • Seans paketleri satın alma tarihinden 12 ay sonra sona erer; süre dolduktan sonra kullanılmayan seanslar iade edilemez
  • Paket iadeleri kullanılmayan seanslar için orantılı olarak hesaplanır

8. Terapist İptalleri

Bir Terapist randevunuzu iptal ederse:

  • Otomatik olarak tam iade alırsınız
  • Sizi mümkün olan en kısa sürede bilgilendireceğiz
  • Aynı Terapistle yeniden planlayabilir veya farklı bir Terapist seçebilirsiniz
  • Telafi olarak indirim veya ücretsiz seans sunabiliriz (takdirimize bağlı)

9. Uyuşmazlıklar ve Şikayetler

Bir iade kararından memnun değilseniz veya iade sürecimiz hakkında bir şikayetiniz varsa:

  • İnceleme talep etmek için refunds@limanterapi.com adresinden bizimle iletişime geçin
  • Daha fazla bilgi için Şikayet Politikamıza bakın
  • Çözemezsek konuyu bir alternatif uyuşmazlık çözüm sağlayıcısına yönlendirebilirsiniz

10. İletişim

İade talepleri veya bu politika hakkında sorular için lütfen iletişime geçin:

E-posta: refunds@limanterapi.com
Veri Sorumlusu: MISA LUNA LIMITED
Şirket Numarası: 16335349
Kayıtlı Ofis: 43 Beech Avenue, Kearsley, Bolton, England, BL4 8SB